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长热集团供热174天 室温合格率达99.43%
2019-04-17 16:18【我要纠错】

【导语】:在近6个月的时间里,长热集团广大干部职工牢记初心使命、强化责任担当,在174个日日夜夜里,坚守岗位始终如一、默默奉献克难攻坚。

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  目前,2018-2019年度供热运行期圆满结束了。在近6个月的时间里,长热集团广大干部职工牢记初心使命、强化责任担当,在174个日日夜夜里,坚守岗位始终如一、默默奉献克难攻坚。无论是值班室里、用户家中、巡查路上,还是抢险堵漏的挥汗现场……都留下了长热人忙碌奔波的身影,印证下了长热人尽职尽责、坚韧不拔一步一个脚印把热力事业推向前进的步伐!

  攻坚克难,积极应对突发事件

  大年初四凌晨,我市主城区热电厂突发故障,供水压力的急剧下降和用户室温的骤然降低使我们面临着巨大的挑战,每个人都深感肩上责任的重大。领导班子第一时间赶到指挥中心召集相关部门和人员召开紧急会议,启动应急预案,利用智慧热网平台将热量重新分配、迅速启动备用热源……集团一声令下,数百名长热职工放弃休假,从家中赶赴工作岗位,千方百计把影响降到最低。集团更是不计成本,动用大量的人力、物力,经过100多个小时的应急保障,最终赢得了这场攻坚战的胜利。为了确保管网的安全稳定,做到优质高效供热,长热人精心组织,密切协调,利用热网平台优化运行调配,在管网补偿器泄漏等严峻考验面前,长热人沉着应对、排除困难、精准操作,全力投入到抢修应急工作中。供暖期间生产服务人员及应急抢修队伍24小时在岗值守,日夜守候,圆满完成了“两节”、“两会”等重要节点的供热保障任务。

  开展“解难问暖”活动,拉近供需关系

  为积极响应政府号召,进一步做好供热服务工作,从2019年1月份开始长热集团启动为期一年的“解难问暖”大走访活动,组成10余个“解难问暖”行动小组,同时对用户室内采暖设施及室内温度等进行实地查看。35万余热用户的走访量对只有1000多名职工的长热集团来说无疑是一个挑战。攻坚克难,砥砺奋进,长热人倾洒着辛勤汗水,奔波在“倾听用户心声,了解用户诉求,解决实际问题”的路上,目前共走访用户69447户。

  长热集团利用网络信息平台资源实现与热用户的良好互动,组织开展“供热管家微信群”建立活动,各基层单位以长热集团“供热管家”身份组建微信群,形成网格化管理。在微信群中积极宣传供热法规及供热常识,及时公布供热故障信息,帮助用户处理不热问题,形成快速反应机制,有效降低供热投诉。截止目前共建立供热管家微信群410个,群内热用户共计26513人。

  强化服务监管,有效提高用户满意度

  本运行期长热集团加大了对超时件、重复件的考核力度,实施领导签批制,对每周各生产单位投诉情况进行科学分析,通过微信群进行公示,约谈投诉量较高单位领导,督促尽快整改。在长热集团上下的共同努力下,本运行期共受理用户来电14000余个,合计派发工单7229件,实现0.13件投诉/万平方米月,办结及时率100%;反馈率100%;满意率90%以上。设立固定测温点4000多个,供热期达到舒适性供热温度的用户可达80%以上,室温合格率达99.43%,局长接待日实现零接访,集团公司接待用户来访29起,供热问题全部得到妥善处理。

  开展“一站式”服务 让用户“只跑一次”

  集团大力开展“沟通零距离,服务百分百”、“提升服务百日攻坚战”等活动,主动宣传供热知识,切实为用户排忧解难。在推进服务完善建设方面,集团积极响应市政府“只跑一次”号召,从2019年4月1日起对办理供热停供、恢复、用户新增入网等常办业务的用户提供“一站式”便捷服务,优化服务流程,彻底解决用户重复办理手续的难题。新的办理业务实施后,用户只需到所在区域单位提出入网申请,5个工作日内,工作人员便会主动上门服务,实现业务轻松办结。中间流程由集团相关部门为其办理,无需走回头路。此外,充分利用“供热管家微信群”及长热集团微信公众号等平台,及时发布供热讯息,增设在线报修业务,让用户足不出户便可解决问题,通过这些便捷举措的落实,全方位地诠释了公司“用热传递温暖,用爱改变生活”的企业文化理念,树立了良好品牌形象。

  以用户需求为中心,延长供热,普惠百姓

  供热期即将结束之际,气温连续较低,集团先后与大唐热电二厂、华能热电四厂、东南热电五厂、宇光热电厂等热源供应方就延长停热问题进行了沟通协调,制定延长供热方案,组织协调热电厂合理调整各项参数,密切关注一、二次网的运行情况保证了延时供热工作安全平稳有序。同时要求市内各事业部及分子公司严格按照供热期内生产规定,确保用户室温达到达标以上。延长供热期间,集团963963客服热线延续24小时值班模式,方便用户及时报修咨询,各事业部负责同志在岗值守、靠前指挥,认真执行调度指令,以服务大局、勇挑重担的精神风貌抓好供热这一民生工程。辖区用户对长热集团延长供热期间的周到服务、精心保障给予了高度认可。

  从2018年10月18日起,随着长热集团供热生产指令的下达,6个月的时间里,长热人厉兵秣马、枕戈达旦,调度指挥、热线服务、运行巡检、应急抢修、入户维修……长热人始终牢记民生无小事,冷暖在人心。今天,长热人任劳任怨、恪尽职守,换来了运行期的供热平稳;明天,长热人会继续努力奋斗,发扬拚搏进取、勇创一流的热力人精神,以更富贴近性、创造性、针对性的举措抓好供热,以最优质、最便捷的服务惠及百姓,不断提升群众的满意感和幸福度,为我市的供热事业建设再添华彩!

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