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长春站站北综合交通换乘中心开设“幸福驿站”

【导语】:为了更好地服务旅客,将爱心接力服务拓展、延伸,长春站综合交通换乘中心于昨日开设了“幸福驿站”。

为旅客提供咨询。张扬 摄

  7日的长春站综合交通换乘中心内,赶路的人们行色匆匆。为了更好地服务旅客,将爱心接力服务拓展、延伸,长春站综合交通换乘中心于昨日开设了“幸福驿站”,不仅为所有旅客提供咨询、帮扶进站等各种服务,还特设了“爱心助旅基金”助临时丢失财物的滞留人员回家,还增开重点旅客休息室、母婴休息室,让每位来到长春的旅客都感到幸福。

  特设“爱心助旅基金” 助特困、特危、特急旅客回家

  伴着欢快的锣鼓声,长春站综合交通换乘中心“幸福驿站”于昨日9时许正式揭牌。“幸福驿站”是长春站综合交通换乘中心创建的服务品牌,更是辐射和凝聚志愿帮扶、爱心解困的有效载体。此次“幸福驿站”成立后,不仅对换乘中心内服务设施、应急预案等8方面工作进行了完善,还明确了“解答咨询”“重点旅客帮扶预约”“助旅基金帮扶”“临近旅游线路咨询”“预约叫车”“遗失物品认领”“广播找人”“旅客投诉处理”“提供应急百宝箱”“联系小红帽服务”十项服务内容,帮助旅客自助换乘。

  针对老、弱、病、残、孕、幼、困7类重点旅客,“幸福驿站”中心开通了重点旅客帮扶预约服务热线(0431-86033191),为重点旅客提供全程无障碍进站、候车、检票、出站、换乘服务,实现重点旅客专人联系、专人护送、专人交接的“一站式”换乘服务,让困难旅客幸福出行、方便换乘。

  除此之外,“幸福驿站”还特设了“爱心助旅基金”服务,帮助那些途经换乘中心因财物丢失、突发疾病等特殊情况而在换乘中心滞留的特困、特危、特急旅客,换乘中心将利用“爱心助旅基金”为临时丢失财物、身无分文的滞留人员购买归程的普通硬座火车票,为他们提供休息和餐饮等临时救助。

  据悉,“爱心助旅基金”全部来源于换乘中心工作人员的自愿捐助,目前已募集基金近6000元。

  增设重点旅客休息室、母婴休息室 有事就问换乘中心里的“活地图”

  除增设“爱心助旅基金”之外,换乘中心还新增了重点旅客休息室、母婴休息室。在重点旅客休息室内,儿童娱乐区、婴儿床、微波炉、茶壶等设备一应俱全;母婴休息室犹如星级宾馆,粉色的凯蒂猫床单将休息室衬托得格外温馨。换乘中心还配备了轮椅、拐杖、雨伞、医药箱、老花镜、针线包、留言簿等,为旅客提供帮助。

  6日16时30分,旅客李先生打电话给换乘中心,称家人想坐7日早5时32分的K1228次列车去昌图,因病无法正常行走,希望能得到帮助顺利进入长春站。收到求助信息后,换乘中心工作人员早早地做好了准备,昨日5时许,工作人员用轮椅将旅客顺利地推进了列车车厢。

  接送重点旅客,为普通旅客提供咨询服务,这些都是每个换乘中心工作人员每天必做的事。“我要去吉大一院得从哪个口出,坐啥车呀?”“在这里面能坐地铁去吉林不?”“咋去卫星广场那边的客运站能快点儿?”……从早晨上班开始,换乘中心工作人员李聪就一遍遍地回答着一位位旅客的咨询,几个小时下来早已口干舌燥,脸上却依旧挂着笑容。她告诉记者,长春站综合交通换乘中心是集高铁、轻轨、地铁、出租、社会车辆、客运及公交等9种交通换乘方式为一体的综合交通枢纽,虽说到处都是指示牌,但是里面四通八达、直通很多地方,别说外地的旅客找不到,就算是本地人也有很多人发蒙。进入春运之后,换乘中心来往的旅客比往日多了很多,换乘中心的所有工作人员都是“活地图”。

  服务台设置可上网电脑 专供旅客查询、联络

  细心的旅客在经过换乘中心时可以发现,这里的各个出口处都写着详细的乘车路线。去长春站南出口坐啥公交车,在长春站北广场能坐啥公交车,这里都有详细的指示。

  今年春运期间记者发现,换乘中心提供的免费行李车十分受旅客欢迎。旅客宋先生称,他经常坐火车、飞机出行,但有免费行李车可供使用的换乘中心,目前他只发现一个,就是长春站综合交通换乘中心。“行李车虽然在各大机场随处可见,但在火车站,就连北京、上海那么大的城市里,换乘中心也没有免费的行李车。”宋先生称,免费的行李车解决了像他一样拿重物较多的旅客的出行问题,否则这么大的换乘中心汽车进不来,只能靠自己。

  不仅提供免费行李车,在新开设的“幸福驿站”里,服务台前还设置了一台电脑,这台电脑没有面向服务台内的工作人员,而是面向旅客。工作人员告诉记者,这台电脑主要是提供给需要帮助的旅客的。电脑可以上网,旅客可以随时查询地图,通过地图确定出行路线,还可以通过发邮件、微信等方式与家人取得联系。

  “换乘环境舒心,换乘指引省心,解答问询暖心,敬业诚信安心,办理交接顺心,落实标准放心,重点服务贴心,坚守岗位恒心。”长春站综合交通换乘中心工作人员称,长春是最具幸福感的城市,作为窗口单位,“幸福驿站”的“八心”服务就是为了让来到长春的每位旅客都感到幸福。

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